Shopware: 0 – communication failure

Im Shopware Backend kann es vorkommen das man eine „0 – communication failure“ Fehlermeldung erhält.
Dies ist primär auf einen AJAX Timeout der Anfrage zurückzuführen. Dafür kann es unterschiedliche Ursachen geben: Entweder benötigt ein Plugin zu lange um Inhalte zu laden, oder der Backend Cache im Shop ist relativ groß. Auch ein Connector Plugin kann aufgrund hoher Datenmengen längere Ladezeiten verursachen. Shopware sieht hier eine Standard-Timout Zeit von 30sek vor.

Ab Shopware 5.1.2 kann dieser Wert allerding auch erhöht werden:
Grundeinstellungen -> System -> Backend -> Ajax Timeout
Dieser Wert definiert die maximale Ausführungszeit für ExtJS Ajax Requests in Sekunden.

Es ist wichtig danach den Backend Cache zu leeren uns sich neu einzuloggen:
Einstellungen -> Caches / Performance -> Cache -> Shopware Konfiguration -> Leeren

Shopware5 Communication Failure & Backend Cache leeren

Welchen Wert soll ich einstellen? Generell kann man sich an den php-Timeout Zeiten orientieren welche im Shopware Backend unter Einstellungen -> Systeminfo -> PHP-Info abgerufen werden können. Es geht dabei um die beiden Werte „max_execution_time“ & „max_input_time“. Es kann aber auch sinnvoll sein sich in 60sek Schritten einem funktionierenden Wert anzunähern.
Die zwei PHP-Werte können unter Umständen auch einen PHP-Timeout verursachen, weitere Infos findet man auf php.net

Eine weitere Ursache für den Shopware Communication Failure können auch Browserplugins (unabhängig von Shopware) oder Antivirenprogramme mit Echtzeitschutz darstellen, da diese die Laufzeit beeinflussen.

Sollten die oben genannten Tipps nicht helfen, bietet Shopware zudem eine Log History welche über das Backend: Einstellungen -> Logfile -> System-Log eingesehen werden kann.
Auch die Server-Logfiles beim Hoster sollten bei Problemen untersucht werden, da gerade die PHP-error Log Aufschluss über Laufzeitüberschreitungen geben kann.

Tags:AJAX, Communication Failure, ExtJS, Fehlermeldung, Shopware 5, Timeout